¿Qué son los KPIs? ¿Por qué son importantes para tu negocio?
Provienen del término en inglés Key Performance Indicator, que en español sería Indicador Clave de Desempeño, son unas métricas, que se utilizan para esquematizar la información sobre la productividad de las acciones que se lleven a cabo en el negocio, con la finalidad de que se pueda decidir y determinar cual de estas acciones ha sido más efectiva al momento de cumplir con los objetivos marcados en el plan.
Los KPIs también se conocen como indicadores de calidad, los cuales se pueden utilizar en diversas áreas del negocio, aunque mayormente son utilizados en marketing online.
Tipos de KPIs:
De Ventas:
Van a convertir en ventas y facturar un producto en específico, se usan para monitorear las ventas. Algunos tipos son:
- La satisfacción del cliente
- El compromiso y la motivación del equipo comercial
- Niveles de facturación
- Número de visitas cerradas (tasa de abandono)
KPIs de Redes Sociales:
Sirven para conocer el impacto pagado u orgánico de las publicaciones hechas por medio de redes sociales, también se ve el retorno de inversión. Este tipo de medidor, te ayudará a conocer el rendimiento y que canales aportan al negocio. Algunos ejemplos son:
Número de seguidores
- Alcance
- Engagement
- CTR (Proporción por Clicks)
KPI de Marketing Digital
Estos medidores ayudan en la medición del rendimiento de operaciones destinadas a conseguir leads, conversiones en cada campaña. influenciar en el público objetivo, los impactos de un banner. Aquí es importante conocer qué función tiene cada acción. Por ello, cada indicador tiene que ir acompañado de un valor específico que ayude a escoger los diferentes canales que se tengan disponibles para llegar al cliente. Algunos ejemplos son:
- Tráfico
- Usuarios recurrentes y nuevos usuarios
- Tiempo de permanencia
- Leads conseguidos